(FAQ) שאלות נפוצות

FAQ

האם בטוח להזמין אונליין?

כן. אנו משתמשים בהצפנת SSL (Secure Sockets Layer) – תקן התעשייה להגנה על מידע רגיש כמו שם, כתובת ופרטי כרטיס האשראי שלך.
מידע שמועבר בין המחשב שלך לאתר אינו ניתן לקריאה במקרה שיוצא ליירוט.

אנחנו לא שומרים ולא מאחסנים מספרי כרטיסי אשראי. פרטי האשראי המוצפנים נשלחים בצורה מאובטחת לחברת הסליקה לצורך אישור העסקה, וברגע שהיא מאושרת אנו מקבלים הודעה ומתחילים לעבד את ההזמנה.

את יכולה להזמין בבטחה באתר alleswimsuit.com.
במידה ויש שאלות — נשמח לעזור.

טכני

יש לי בעיות טכניות באתר.

אם את נתקלת בקשיים, ודאי ש:

• מערכת ההפעלה שלך (Windows / MacOS / Linux) מעודכנת
• הדפדפן שלך (Safari / Chrome / Firefox / Edge) מעודכן

אם הבעיה נמשכת, שלחי לנו:

• תיאור מפורט של הבעיה
• צילום מסך של הודעת השגיאה
• שם הדפדפן וגרסתו
• אילו פעולות כבר ניסית לבצע

אני לא מקבלת את הניוזלטר.

בדקי את תיקיית דואר זבל / Spam.
אם המיילים מגיעים לשם, הוסיפי אותנו לרשימת השולחים המותרים (Whitelist).

הזמנות

האם אתם שומרים את פרטי האשראי שלי?

לא. פרטי האשראי אינם נשמרים באתר.

מתי מחויבת ההזמנה שלי?

אם התשלום מאושר בקופה — החיוב מתבצע מיד, ומתקבל אימייל אישור הזמנה.

האם צריך לפתוח חשבון כדי להזמין?

לא. ניתן לבצע הזמנה כאורחת.

אפשר לקבל מידע נוסף על מוצר?

כן. בכל דף מוצר יש פירוט מלא, תמונות וטבלאות מידות.
אם צריך מידע נוסף — צרי קשר.

המידה שאני רוצה אזלה במלאי. האם תחזרו לחדש?

צרי איתנו קשר ונבדוק עבורך את הזמינות.

בחנויות שעות הפעילות?

ראשון–שישי, 09:30–16:30 (שעון ישראל).

מה מספר הטלפון שלכם?

ניתן ליצור קשר: +972 3 6205951

איך אוכל להנות ממבצעים?

הירשמי לניוזלטר שלנו לקבלת קופונים, מבצעים וסקירות בלעדיות.

הקופון שלי לא עובד.

הזיני את הקוד בעמוד עגלת הקניות ולחצי "החל".
שימי לב:
קופוני ניוזלטר לא תקפים על מוצרים בהנחה של 40% ומעלה.

איך מבטלים הרשמה לניוזלטר?

לחצי על "Unsubscribe" בתחתית כל מייל.

איך מעדכנים פרטים אישיים?

ניתן לעדכן בעת התשלום או לפנות אלינו במייל.

אילו אמצעי תשלום מתקבלים?

• Visa
• Mastercard
• PayPal
• כרטיסי מתנה של alleswimsuit

עסקאות מסוימות עשויות לעבור אימות אבטחה.

אילו מטבעות האתר מקבל?

USD, CAD, NIS, EUR
ניתן לבחור מטבע בתפריט העליון.

כיצד מבצעים הזמנה?

באמצעות האתר, בטלפון או במייל.

האם אתם שולחים בינלאומי?

כן — לכל העולם.
שימי לב: הזמנות בינלאומיות עשויות להיות כפופות למכס / מע"מ במדינת היעד.

האם פרטי האשראי שלי בטוחים?

כן — ההצפנה עומדת בתקני אבטחה מחמירים.
אנחנו לא שומרים פרטי כרטיס.

איך אפשר לבדוק סטטוס הזמנה?

לחצי על Order Status בתחתית האתר.
תקבלי גם מייל מעקב ברגע שהחבילה נשלחת.

מה המשמעות של “Processing”?

ההזמנה בהכנה למשלוח.
לא ניתן לבצע שינויים בשלב זה.

כיצד נקבע מס המכירה?

לפי כתובת היעד.

מתי יישלחו פריטי Pre-Order / Backorder?

תאריך משוער מופיע בדף המוצר.
ההזמנה תישלח רק כאשר כל הפריטים מוכנים.

כיצד משתמשים בכרטיס מתנה (Gift Card)?

מזינים את הקוד בקופה.
אם הסכום לא מספיק — ניתן להשלים את ההפרש בכרטיס אשראי או PayPal.

כיצד משתמשים ב-Store Credit?

מזינים את הקוד בקופה.
יתרה שלא נוצלה תישמר להזמנה עתידית.

האם ניתן לבטל הזמנה?

אפשר לבטל רק תוך 10 דקות מרגע ביצוע ההזמנה.
זיכויים עשויים להופיע תוך עד 10 ימים בבנק.

משלוחים

איפה ההזמנה שלי?

עדכוני מעקב עשויים להופיע רק לאחר 24–48 שעות.
אם עדיין לא מעודכן — צרי קשר.

האם שולחים ל-PO Box או כתובות צבאיות?

לא שולחים ל-PO Box.
כן שולחים לכתובות צבאיות.

לא הייתי בבית כשהשליח הגיע — מה קורה?

ייתכן שתתקבל הודעת איסוף מהדואר / חברת השילוח.

האם אחויב במיסים או מכס?

בהתאם למדינת היעד — באחריות הלקוח.

החבילה לא הגיעה. מה לעשות?

בדקי:

• קישור מעקב
• כתובת משלוח
• הודעות מסירה
• אצל שכנים
• במקומות מסירה בטוחים

אם עדיין לא הגיע — צרי קשר.

אפשר להסיט (Redirect) חבילה?

פני לשירות הלקוחות.

החזרות

מהי מדיניות ההחזרות שלכם?

ללקוחות בינלאומיים:
כל המכירות הן סופיות — ללא החזרות או החזרים.

קיבלתי מוצר פגום.

צרי קשר מיד עם:

• מספר הזמנה
• שם/SKU של הפריט
• תיאור התקלה

קיבלתי פריט שגוי.

צרי קשר עם מספר ההזמנה ונפרט — נתקן את הטעות במהירות.

חסר פריט בהזמנה.

ייתכן שההזמנה נשלחה במספר חבילות.
בדקי את כל מספרי המעקב.

האם דמי משלוח מוחזרים?

לא. דמי משלוח אינם ניתנים להחזר.

שירות לקוחות

אנחנו כאן כדי להפוך את חוויית הקנייה שלך לנעימה וקלה!
פני אלינו עם כל שאלה.

ספקים / Vendors

שלחו לנו קטלוגים, מחירונים, Lookbooks ופרזנטציות.

שיווק ופרסום

לפניות פרסום ושיתופי פעולה — אנא כתבו לנו במייל.